了解用户需求时会出现哪些困难呢？

 

 1：潜在的需求因为用户忽视而不被提出

 

 用户毕竟没有开发经验,有些需求因为用户认为不值得提出而常常被忽略,但当用户看到原型或完整系统时,会突然想到一些潜在需求。为了避免此种情况对软件项目造成破坏性影响，临沧APP开发公司建议对于一些大的功能模块，分析员一定要建立快速原型让客户进行精确的需求确认，并在合同中对于”做什么"和“不做什么”一定要清晰详尽地表达，并着重注意发现和挖掘用户潜在的需求。

 

 2：用户消极参与

 

 软件系统的目标是提高用户的工作效率、降低工作强度,但由于用户需要适应新系统的新操作和使用方式,所以不可避免地给用户带来了麻烦。有的用户担心新的软件系统使用麻烦等种种原因，造成情绪消极，不愿积极参与，尤其对于那些已经熟悉旧系统的年龄偏大的用户,他们在新旧系统更替的时期,可能因为担心出现问题而产生消极抵触情绪。还有的用户固执地要求某些功能,临沧软件公司建议这需要分析人员换位思考,在充分理解用户的基础上，善意地沟通,赢得用户理解,缓解其内心的抵触情绪,让他们真正体会到软件系统带来的益处;同时注重对用户的跟踪培训,及时帮助用户渡过难关,尽可能地减少实施过程中给用户带来的不便。

 

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 3：需求相互冲突,需求不明确

 

 普洱软件公司指出如果有的需求牵涉客户不同部门或不同受众,就有可能出现不一致意见，造成客户内部需求冲突。对于这种情况,需求工程师的处理方法一般是:或者请客户最高领导层决定需求，或者采用折中方案,使多方达成共识。-定要注意需求说明不能有二义性，更不能前后矛盾。如何说服你的用户接受你的意见是每个IT工程师的必修课。沟通永远是解决问题的撒手锏,不仅仅是艺术。

 

 4：需求方的期望值设置不合理

 

 常常遇到的情况是需求方对软件项目进度的期望值设置不合理。例如，一个项目需要5个人5个月完成，而客户的期望值是3个月，也许客户还会觉得把人数加到10个就可以提前到2个月完成软件项目的开发。这时软件开发需求分析人员可以通过对任务的分解细化，让客户明白工作量和进度管理的细节，获得客户的理解;也可以采用一些折中的方式,例如先用3个月时间完成部分功能,其他功能放在后面的版本升级。总之要尽可能将对方的预期设置在合理的范围内。

 

 需求分析人员需要意识到期望值的存在,了解期望值管理,这样就能更好地解决问题,而不会被不合理的期望值所制约。

 

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