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 需求分析中交流的困难

 

 因为涉众的不同类型与特征,造成知识理解的困难,用户说不清楚需求、分析人员理解有误。这就需要分析人员尽量多地去了解应用背景,理解业务流程,尽早地建构-个能和用户有效沟通的知识框架。

 

 不同用户的计算机技能和经验、对需求的理解、表达水平、表达方式各不相同。有的客户不清楚具体的需求;有的用户心里清楚,但却表达不清或不知道怎么表达;有的用户具备定的软件开发知识，能够清楚表达需求。

 

 作为系统分析师，要学会引导用户清楚且完整地表达真实的需求，比如,可以由分析师先依据经验给出常规的需求,再由用户删除不需要的需求，最终确定用户真正的需求。一个有经验的分析师，能从用户的只言片语中挖掘出用户需求,并进一步提出自己的观点进行需求分析拓展。

 

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 丽江软件开发公司指出:如果用户和需求分析人员之间存在交流困难,系统分析师可采用多次交流沟通的方式,例如第一次只是初步了解需求,然后将初步的需求进行分析和筛选,分析出哪些是合理需求,哪些是不合理的需求，以及哪些是需要进一步明确的需求。经过筛选和细化后,第二次交流可提供PPT或Word文档,与用户进行进一步的深入交流。如果交流顺利,第三次交流可通过建立快速原型得到精确的需求。整个需求分析过程也可以使用不断迭代的方式,直到获得完整和精确的需求为止。

 

 此外，作为一名分析师，除了技能、经验和性格外,分析师与用户沟通的内容和风格不同,也会产生明显不同的结果。

 

 关于软件开发需求分析沟通的内容

 

 丽江APP开发公司指出：即使我们与用户沟通的是同一件事情,但我们需要针对不同的用户准备不同的沟通内容。这里需要发挥同理性和换位思考的能力。PaulGraham曾在其《黑客与画家》一书中写道:“判断一个程序员是否具备换位思考的能力有一个好方法,那就是看他怎样向没有技术背景的人解释技术问题。”

 

 换位思考是一种常用的沟通技巧。将心比心、设身处地地站在对方的立场考虑问题，是相互理解不可或缺的心理机制。通过换位思考，设身处地地去理解别人,会给对方带来好感,对方会感受到自己被尊重,从而愿意与你进行更多的沟通与交流，这种现象称为“换位思考定律”。

 

 “蹲下身来看看孩子的世界”,这也是一种典型的换位思考方式。就像汽车大王福特所说:“假如有什么成功的秘密的话,就是要学会换位思考，了解别人的态度和观点。因为这样不仅能更好地与对方进行沟通,而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹,从而有的放矢、击中要害。”

 孔子在《论语学而》中说:“不患人之不己知，患不知人也。意思是不要担心别人不了解自己，只要担心自己不了解别人。换位思考能够通过角色互换,对照内在的自己,发现自己的不足之处,进而进行自我完善。

 

 因此，换位思考是一种豁达、一种理解、-:种尊重，也是一种激励，更是一种智慧。

 

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